Satisfait ou remboursé

Délai de réflexion
 

Conformément aux articles L 121-16 et suivants du code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de réflexion de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison pour revenir sur votre décision et pour retourner l'article commandé, sans avoir à en communiquer les motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de livraison qui resteront toutefois à votre charge.

Parce que votre satisfaction est notre principal objectif, vous avez en plus la possibilité de nous retourner le ou les produits commandés sur la boutique en ligne KUMIKO LINGERIE, dans un délai maximum de 20 jours suivant la date de réception.

Notez que pour tout retour d'article, les frais de livraison restent à votre charge. Au-delà de ce délai de 30 jours, aucun retour ne sera accepté.
 

Procédure de renvoi
 

Veuillez fournir une copie de votre facture ou de votre commande KUMIKO LINGERIE, puis expédiez la marchandise à l’adresse postale suivante :
 

KUMIKO LINGERIE
Service clients
20, Avenue du Neuhof
67100 STRASBOURG


 

Dans tous les cas, les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés (sauf essayage), non lavés, non froissés, non utilisés et accompagnés des documents précisés ci-dessus.
 

Procédure de remboursement

 

Chaque procédure de remboursement sera étudiée en priorité par notre service clients, et traitée dans un délai maximum de 30 jours après réception de la marchandise retournée, en nos locaux.

Dans le cas où votre dossier serait incomplet, sachez que ce délai passé, sans réponse de votre part aux relances de notre service clients, aucune forme de remboursement ne pourra être possible.

Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus (retour dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés (sauf essyage), non utilisés, non lavés, ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis ne seront pas remboursés.

Les frais et les risques de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons par conséquent de renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et qui lui donne date certaine (recommandé avec avis de réception, colissimo suivi, etc.).

Une fois les marchandises reçues, contrôlées et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectuera par crédit sur le compte bancaire ou le compte PAYPAL utilisé pour votre paiement, ou par l’envoi d’un chèque dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 30 jours suivant la réception par KUMIKO LINGERIE, des articles retournés.

 

Pour nous contacter

Pour toute autre information, réclamation ou question relative aux conditions de vente en ligne sur le site de KUMIKO LINGERIE, ou aux articles eux-mêmes, n'hésitez pas à contacter notre service clients, à l'adresse mail suivante : contact@kumiko-lingerie.com, en rappelant vos date et numéro de commande.

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